FAQ - KSJSHOPTEK Grosir Perkakas & Hardware

Question 1

Bagaimana cara memesan produk perkakas di KSJSHOPTEK?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Pilih produk yang diinginkan, tambahkan ke keranjang, lanjutkan ke halaman checkout, isi data pengiriman, pilih metode pembayaran, lalu konfirmasi pesanan. Tim kami akan segera memproses pesanan Anda.

Question 2

Apakah perlu login untuk memesan produk?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Ya, Anda perlu membuat akun dan login untuk memastikan data pesanan dan pengiriman tersimpan dengan aman. Pendaftaran akun gratis dan mudah.

Question 3

Berapa minimum order untuk pembelian grosir?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Minimum order bervariasi tergantung produk. Untuk pembelian grosir, umumnya mulai dari 10-50 pcs dengan harga khusus. Silakan hubungi customer service untuk nego harga grosir yang lebih baik.

Question 4

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Kami menyediakan: Virtual Account (BCA, BRI, BNI, Mandiri, Permata, CIMB, ATM Bersama, BSI, dll), E-Wallet (OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja, Jenius Pay), QRIS, Kartu Kredit/Debit, Retail (Indomaret), dan PayLater. Biaya admin sesuai provider masing-masing.

Question 5

Apakah harga online sama dengan harga di toko (in-store)?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Harga online dapat berbeda dengan harga toko (in-store) karena promo khusus online, biaya operasional, atau kebijakan channel yang berbeda. Silakan hubungi CS jika membutuhkan penjelasan harga untuk pembelian di toko fisik.

Question 6

Bagaimana konfirmasi pembayaran?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Untuk Virtual Account dan E-Wallet, pembayaran otomatis dikonfirmasi sistem. Untuk transfer manual, upload bukti transfer di halaman 'Riwayat Transaksi'. Anda akan mendapat notifikasi email setelah pembayaran berhasil.

Question 7

Berapa lama waktu pengiriman pesanan?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Gratis Ongkir (Malang Kota dalam radius 10km): same day/H+1. Kurir Resmi via Biteship (JNE, J&T, SiCepat, dll): H+1 pickup, estimasi 2-5 hari. Chat Admin: koordinasi manual via WhatsApp sesuai kesepakatan.

Question 8

Apakah bisa tracking pesanan?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Ya, untuk kurir resmi (JNE, J&T, SiCepat) bisa tracking real-time via nomor resi. Untuk Gratis Ongkir dan Chat Admin, status update tersedia di halaman 'Riwayat Transaksi' Anda.

Question 9

Apakah ada gratis ongkir?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Ya! Gratis ongkir tersedia untuk wilayah Malang Kota dalam radius 10km dari toko kami dengan minimum pembelian tertentu. Syarat dan ketentuan dapat berubah sesuai periode promo.

Question 10

Brand perkakas apa saja yang tersedia?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Kami menyediakan brand ternama seperti: ISCO (kran, afur), MAXTECH (obeng, gergaji), BOSCH (mesin gerinda, bor), MODERN (power tools), ARMADA (tang, obeng), YOZURI (tang, kran), TOHO (diamond wheel), dan masih banyak lagi.

Question 11

Apakah produk bergaransi?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Ya, produk kami bergaransi sesuai standar pabrik masing-masing brand. Garansi mencakup cacat produksi, tidak untuk kerusakan akibat penggunaan tidak sesuai petunjuk.

Question 12

Lupa password, bagaimana reset?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Gunakan fitur 'Lupa Password' di halaman login. Masukkan email terdaftar untuk menerima link reset password. Periksa inbox dan folder spam email Anda.

Question 13

Bagaimana mengubah data profil?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Login ke akun Anda, masuk ke halaman 'Akun Saya', lalu edit informasi yang diperlukan seperti nama, alamat, atau nomor telepon. Jangan lupa simpan perubahan.

Question 14

Bagaimana proses refund jika ada masalah?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Jika terjadi ketidaksesuaian produk atau produk kosong, refund akan diproses ke saldo akun KSJSHOPTEK atau metode pembayaran asli. Proses 1-3 hari kerja setelah disetujui.

Question 15

Bagaimana mengajukan retur produk?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Hubungi customer service via WhatsApp di +62857-5528-2807 dengan nomor pesanan, foto produk bermasalah, dan alasan retur. Tim kami akan membantu proses retur sesuai ketentuan.

Question 16

Bagaimana cara mendapatkan voucher diskon?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Voucher tersedia di halaman 'Voucher & Promosi'. Anda bisa mendapatkan voucher dari program loyalitas, cashback, atau promo periode tertentu. Gunakan kode voucher saat checkout untuk mendapat diskon.

Question 17

Website tidak bisa diakses atau error, bagaimana?

KSJSHOPTEK Customer Service · Accepted Answer

Coba refresh halaman, clear cache browser, atau gunakan browser lain. Jika masih bermasalah, hubungi customer service kami di +62857-5528-2807 untuk bantuan teknis.

FAQ & Bantuan KSJSHOPTEK